服務目標

讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務，持續改進，不斷提升服務品質。

服務態度

首問負責制，第一個接受問詢的人員，必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑； 接詢人員須用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項； 態度和藹、不與客戶爭執。

服務時間

國家法定工作日（每日早9：00——晚5：30）

周末及節、假日提供郵件服務

咨詢服務受理與解決

電話 < 2小時

電子郵件 < 2個工作日

客戶問訊回復率100%

技術支持受理與解決

使用常識性問題 < 2小時

簡單問題 < 1個工作日

復雜問題 < 3-5個工作日

因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

保密承諾

我們尊重用戶的隱私權，對您提供的注冊信息，我們會嚴格保密，除非法規準許或法規的保密條款授權，我們絕不會披露，也決不將其用于經營之目的。 如果我們的工作人員未能遵守上述承諾，您可以向普康迪（北京）數碼科技股份有限公司服務監督部門投訴。

客戶服務電話：024-23257456

個人用戶售后服務郵箱：c_service@chinapcd.com

系統用戶售后服務郵箱：s_service@chinapcd.com